Politique de Retours et Remboursements

Nous souhaitons garantir votre satisfaction pour chaque produit acheté sur notre site, que ce soit pour des e-books, livres physiques ou d'autres produits numériques à venir. Veuillez lire attentivement notre politique de retours et remboursements afin de comprendre les conditions applicables.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif, uniquement pour les livres physiques et autres produits matériels. Ce délai de rétractation commence à partir de la réception des articles par vous-même ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur).

Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire envoyée par e-mail à l’adresse suivante : info@africontes.com.

Conditions de remboursement pour les e-books et produits numériques

Les e-books et autres produits numériques (à l’exception des services et abonnements) ne peuvent faire l’objet d'un remboursement une fois téléchargés ou accédés, sauf en cas de défaut technique avéré qui empêche leur utilisation. Si vous rencontrez un problème technique, veuillez nous contacter à info@africontes.com afin que nous puissions trouver une solution.

Conditions de retour pour les livres physiques (à venir)

Pour les futurs livres physiques et autres produits matériels, les retours ne seront acceptés que si les conditions suivantes sont respectées :

  • L'article a été acheté au cours des 30 derniers jours.

  • L'article est dans son emballage d'origine et dans un état neuf.

Les articles ne peuvent pas être retournés dans les cas suivants :

  • Produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés.

  • Produits qui, par leur nature, ne peuvent être retournés (ex. : biens périssables, produits non scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé).

  • Produits indissociablement mélangés avec d'autres éléments après livraison.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne répondant pas aux conditions énoncées ci-dessus.

Procédure de retour

Avant de retourner un produit physique, vous devez nous contacter à l’adresse info@africontes.com pour obtenir une confirmation de l’adresse de retour et des instructions détaillées. Cela nous permettra de mieux gérer votre retour.

Les frais et les risques liés à l’expédition des produits retournés sont à votre charge. Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi et assurance pour protéger votre envoi.

Les retours non autorisés ou envoyés à une adresse incorrecte ne pourront pas être remboursés.

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les produits retournés (pour les biens physiques), nous vous rembourserons sous un délai maximum de 30 jours à compter de la réception des articles retournés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Aucun frais de remboursement ne vous sera imputé.

Cadeaux

Si le produit a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, un crédit cadeau sera émis pour la valeur du retour une fois le produit retourné reçu. Un bon d’achat vous sera alors envoyé par e-mail.

Si le produit n'a pas été acheté comme cadeau ou si l’expéditeur a reçu l'article pour vous l’offrir plus tard, le remboursement sera effectué à l’acheteur d’origine.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, n'hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : info@africontes.com.